(شروط وأحكام تطبيق يجي)
الشروط والأحكام:
1) التعاريف
أ. الشروط والأحكام: تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين (تطبيق يجي) والمستخدم، وتحدد حقوق والتزامات الطرفين .
ب. الشركة : شركة عنان السماء المالكة لتطبيق يجي لتقنية المعلومات (سجل تجاري رقم: 1010707923)، وتقدم خدماتها من خلال منصة ( يجي ) الإلكترونية، وعنوانها: المملكة العربية السعودية - الرياض – حي الملقا – انس بن مالك - رقم المبنى ( 5620)، الرمز البريدي (13525)، الرقم الإضافي (7650)، البريد الإلكترونيcs@ananalsama.com):)، وقد يشار إليها في الشروط والأحكام "نحن أو نحن أو لدينا ".
ت. المستخدم : الشخص الذي يقوم بتسجيل حساب في منصة تطبيق يجي أو من يستفيد من خدماتها، وقد يشار إليه أيضًا إلى أي شخص موجود أو يتصفح المنصة ضمن حدود الشروط والأحكام التي تنطبق عليه .
ث. المتجر : أي من المتاجر والمطاعم والمخابز ومحلات الحلويات - وغيرها من الأماكن التي تعرض منتجاتها على منصة (تطبيق يجي) .
ج. الممثل: الشخص الذي يسلم الطلب للمستخدم .
ح. المنصة: تطبيق (تطبيق يجي عبر الإنترنت يمكن للمستخدم من خلاله الوصول إلى خدمات المنصة أو الاستفادة منها .
خ. تطبيق التوصيل: تطبيق التوصيل أو المنصة الإلكترونية التي تقوم بعرض منتجات وخدمات المطاعم أو المتاجر للعملاء، في تطبيق يجي.
د. البيانات الشخصية: أي بيان يحدد هوية المستخدم على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتعريف .
ذ. التحويل أو الإحالة: تحويل العميل من تطبيق (تطبيق يجي) إلى تطبيق التوصيل، أو الموقع الإلكتروني.
ر. الانتهاك: أي فعل أو مخالفة من قبل المستخدم لأي حكم من أحكام الشروط والأحكام أو أي نص في نظام، أو لوائح، أو قرار، أو عقد أو عرف، أو مخالفة للآداب العامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2) حساب المستخدم وشروط التسجيل.
- آلية تسجيل الدخول الى التطبيق تتم عن طريق الدخول بإستخدام رمز OTP المرسل على رقم الجوال الخاص بالمستخدم.
- بعض أجزاء الموقع لا تُتاح إلا للأعضاء المسجلين وتُسمح للمستخدمين بطلب الدعم أو الخدمات إلكترونيًا عبر إدخال المعلومات الشخصية. من خلال هذا، أنت توافق على أن أي معلومات تقدمها لتطبيق يجي والمطاعم المسجلة عليه عبر تلك الأجزاء هي كاملة ودقيقة، وأنك لن تقوم بالتسجيل أو المحاولة للدخول إلى الموقع باستخدام اسم شخص آخر، ولن تتبنى اسم مستخدم قد يُراه تطبيق يجي غير مناسبًا .
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية رقم المستخدم وكلمة المرور، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك .
3) الاستخدام غير المصرح به أو الاختراق.
بتسجيلك في التطبيق فأنت توافق على:
أ. إخطار (تطبيق يجي) فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق آخر لأمن حسابك.
ب. التأكد من خروجك من حسابك في نهاية كل جلسة.
ت. تطبيق (يجي) لا يمكن ولن يكون مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن عدم امتثالك لهذا المطلب.
ث. أنت توافق على أنه إذا قدمت أي معلومات غير صحيحة، أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة أو كان لدى (تطبيق يجي) أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير حديثة أو غير كاملة أو لا تتوافق مع شروط الاستخدام، فإن تطبيق يجي لديها الحق في تعليق أو إنهاء أو حظر الوصول إلى عضويتك مع التطبيق إلى أجل غير مسمى ورفض تزويدك بالوصول إلى الموقع .
ج. أن لمن هم أقل من 18 عاماً يتعين الحصول على تصريح من ولي الأمر واشراف مباشر من ولي الأمر عند استخدام التطبيق .
ح. لمن هم أقل من 18 عاماً يتعين على ولي الأمر قراء هذه الاتفاقية والاطلاع عليها قبل استخدام التطبيق .
4) مجال الاتصالات.
عندما تستخدم الموقع أو ترسل رسائل بريد إلكتروني أو بيانات أو معلومات أو اتصالات أخرى إلى (تطبيق يجي)، فإنك توافق وتفهم أنك تتواصل مع (تطبيق يجي) من خلال السجلات الإلكترونية وتوافق على تلقي الاتصالات عبر السجلات الإلكترونية من (تطبيق يجي) بشكل دوري عند الاقتضاء، كما أنه قد يتواصل (تطبيق يجي) معك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الهاتف أو بأي وسيلة اتصال إلكترونية أخرى، و يمكنك إلغاء الاشتراك في المراسلات من خلال إعدادات حسابك إذا كنت لا ترغب في تلقي اتصالات إعلامية دورية من (تطبيق يجي).
5) قبول سياسة الخصوصية.
يوافق المستخدم بموجب هذا على الآتي:
أ. أنه قد قرأ وفهم تمامًا سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق يجي فيما يتعلق بالموقع
ب. يوافق المستخدم على قبول شروط ومحتويات سياسة الخصوصية هذه .
ت. رسوم الدخول إلى موقع (تطبيق يجي) الإلكتروني والعضوية مجانية، ومع ذلك يحتفظ (تطبيق يجي) بالحق في فرض رسوم وتغيير سياساتها من وقت لآخر.
ث. يحتفظ (تطبيق يجي) بالحق دون سابق إنذار لك، في تقديم خدمات جديدة و / أو تعديل الخدمات الحالية إلى جانب الرسوم.
ج. يعتبر إدخال الرسوم أو تعديل أي رسوم حالية ساري المفعول فور التنفيذ على الموقع الإلكتروني.
6) آلية استخدام خدمة الطلب من التطبيق أو الموقع الإلكتروني:
· عندما تختار طلبًا من قائمة تطبيق يجي المتاحة لديك، يمكنك تقديم طلبك بالضغط على زر "تنفيذ الطلب". يجب عليك مراجعة المعلومات التي تدخلها وتصحيح أي أخطاء قبل الضغط على زر "تنفيذ الطلب". وبمجرد الضغط على هذا الزر، لن تتمكن من تعديل الأخطاء.
· عند استلامنا طلبك، سيبدأ تطبيق يجي في تنفيذه وسنرسل رسالة تأكيد في الصفحة النهائية من التطبيق أو الموقع الإلكتروني لتأكيد استلام طلبك وإرساله إلى المطعم. في حال رفض المطعم للطلب، سيتم إبلاغك ولن نكون ملزمين بتقديم الخدمات .
· بالرغم من أننا نسعى لضمان الأسعار والأوصاف الدقيقة، فإننا نحتفظ بحق إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة .
· يحتفظ تطبيق يجي بحق إلغاء أي طلب قبل أو بعد القبول، وسيتم إبلاغك فورًا بأي إلغاء .
7) إلغاء أو تعديل الطلب، والتعويض.
إذا قمت بإلغاء أي طلب بعد أن يصبح أمر البدء فاعلاً، سيتم احتساب السعر الكامل للعناصر، وإذا تم تفعيل أمر إسناد السائق فسوف يتم فرض رسوم التوصيل أيضاً. بالنسبة لأي أمر طُلب على أساس الدفع عند التوصيل ( الدفع النقدي أو الخصم من الحساب البنكي عند التسليم، أو من رصيد المحفظة المتوفرة لديك عبر التطبيق) في مثل هذه الحالة قد لا يتم إلغاء هذا الأمر بعد ان تم قبول الطلب وتجهيزه وسيتم فوترته وتسليمه لك. في المقابل، قد يتم إشعارك من طرف تطبيق يجي و/أو المطعم الشريك من خلال التطبيق بأنه قد تم إلغاء الطلبية في اي وقت. في هذه الحالة، لن يتم محاسبتك عن أي أوامر تم إلغاؤها من قبلنا أو من قبل المطعم الشريك، وسوف نقوم بتعويضك عن اي عمليه دفع تمت بالفعل باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها للدفع مقابل طلبك
8) التوصيل والإحالة
عند إتمام الطلب، سيكون
لدينا الخيار لوضعه كتوصيل وسوف نوضح تتبع طلبكم حسب الإجراءات لحين وقت التسليم
المقدر للمنتج الخاص بك، من خلال وضع النظام،
ولكن سوف نحاول التسليم في أقرب وقت ممكن
؛ لذلك يجب ان تكون متاحا لقبول الاستلام من وقت إجراء
الطلب في التطبيق. بالرغم من حرصنا
وجهودنا نحن والمطعم الشريك إلا أن قد لا تذهب الأمور دائما حسب الخطة وقد تتسم بعوامل مثل حركة
المرور و/أو الأحوال الجوية والتي قد تمنعنا من تسليم الطلب في الوقت المحدد. إذا
كان طلبك متأخرا لأكثر من 120 دقيقه، ولم نخطرك بإعطائك الخيار لإلغاء طلبك، سنعمل
معك لتصحيح الأمور الأمور، الا إذا كنت أنت سبب التأخير (على سبيل المثال، لأنك
قدمت لنا عنوانا خاطئا أو لم تأتي إلى الباب لاستلام الطلب)
.
سوف نقوم بمحاولة التوصيل الى العنوان
الذي تقدمه لنا عند وضعك للطلب. ستكون أنت المسؤول من التأكد بإنك قمت بتضمين موقع
دقيق لضمان وصول الطلب إليك.
سيظل بالإمكان محاسبتك على قيمة الأصناف والتوصيل
في حاله التسليم الفاشل، إذا كنت قد تسببت في مثل هذا الفشل لأي سبب من الأسباب.
تتضمن الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل التسليم، على سبيل المثال لا الحصر
:
-
عدم
التواجد في موقع التسليم
.
-
لم
تستقبل الاتصال الهاتفي عند اتصال السائق بك، باستخدام معلومات الاتصال التي
قدمتها لنا.
-
إذ
تلقيت اتصالًا هاتفيًا من السائق، ولكن لم تتمكن
بعد ذلك من توفير الوصول للسائق في غضون فترة معقولة من الزمن (10 دقائق)، و/أو لم
يتمكن السائق من إيجاد مكان آمن لترك الطعام
.
9) سياسة الدفع
تطبيق يجي يستخدم نظام التسعير المتغير للفواتير الصادرة ، وسيتم تحديد السعر الإجمالي لطلبك في صفحه الخروج علي التطبيق ، بما في ذلك أسعار الأصناف والتوصيل ورسوم الخدمة المعمول بها والضرائب ، والتي تشمل التفاصيل التالية:
- عدد المنتجات ونوعيتها.
- سعر المنتج ، حسب لائحة أسعار المطعم الشريك والموضحة على تطبيق يجي .
- رسوم التوصيل لموقع العميل من قبل سائقي يجي .
- قيمة الضريبة المضافة وتشمل 15% من إجمالي القيمة المقدمة من تطبيق يجي(شاملة للمنتجات والخدمات) .
- زمن وتاريخ تقديم الطلب .
- رقم الفاتورة ورقم الترخيص لضريبة القيمة المضافة للمطعم .
- إجمالي قيمة الفاتورة المطلوب تسويتها من قبل العميل .
وهو ما يعني ان أسعار المنتجات والتوصيل قد تتغير اثناء التصفح. ويمكن تغيير الأسعار في اي وقت وفقا لتقدير المطاعم الشريكة وقيمة التوصيل نظراً لبعد أو قرب المسافة من المطعم لموقع طلب العميل أيضاً. نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم خدمة التوصيل، والتي قد تكون عرضه للتغيير، لتوفير تقديم خدماتنا .
· سيتم اخطارك بأي رسوم خدمه تقدم وضرائب مطبقه قبل الشراء على صفحة الخروج في تطبيق يجي .
· جميع الأسعار المقدمة حسب الفاتورة الصادرة على تطبيق يجي تكون مطابقة للمطالبة حسب الفاتورة الخاصة بالمطعم بالإضافة لضريبة القيمة المضافة. لن تؤثر اي تغييرات على الأوامر المؤكدة الموجودة، ما لم يكن هناك خطأ تسعير واضح. ولن تؤثر التغييرات في الأسعار على أي أوامر في العملية والتي تظهر داخل سلتك، شريطة إكمال الطلب خلال وقت إنشاء السلة. إذا لم تقم بإنهاء تحديد المنتجات خلال إنشاء الطلب، فسيتم إزالة المنتجات من سلتك تلقائيا .
· إذا كان هناك خطأ واضح في التسعير، فسوف نخطرك بأقرب وقت ممكن وسيكون لديك خيار تأكيد الطلب في السعر الأصلي أو الإلغاء دون تكلفه ومع استرداد كامل المبلغ من أي أموال دفعت بالفعل اما عن طريق حساب العميل البنكي أو التعويض بكوبون. ويمكن إجراء الدفع لجميع أسعار المنتجات والتوصيل على التطبيق الخاص بنا، إما عن طريق بطاقات الائتمان أو الخصم من المحفظة الخاصة بالعميل لدى تطبيق يجي، أو طرق الدفع الأخرى التي يوفرها تطبيق يجي.
· حالما يتم تأكيد طلبك، سيتم تفويض بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك والمبلغ الإجمالي المحدد للدفع (فيما يتعلق بجميع المدفوعات التي تتم بواسطة بطاقات الائتمان أو الخصم) .
· يتم الدفع مباشره إلى تطبيق يجي الذي يعمل كوكيل نيابة عن المطعم الشريك والسائق فقط. ويمكن أيضا إجراء الدفع باستخدام رصيد الحساب. استخدام هذه الوسيلة يخضع لشروط ائتمان حساب تطبيق يجي.
· عندما يكون الدفع نقداً عند التوصيل ممكناً، سيتم توضيح ذلك على التطبيق الخاص بنا قبل أن تضع طلبك.
· عندما يكون الدفع ببطاقة الدفع البنكية (بطاقات ائتمانية بنكيه) عبر الإنترنت ممكناً، سيتم توضيح ذلك على التطبيق الخاص بنا قبل أن تضع طلبك. سيتم قبول الدفعات البنكية فقط عندما يتم تسليم الطلبية بموجب تحديد مرفق إمكانية الدفع "بطاقة بنكية عند التسليم ".
· لن يكون مصرحاً لنا بقبول الشيكات، وائتمانات التسليم، والقسائم، والدفع بالبطاقات أو أي شكل آخر من أشكال الدفع غير المحدد في تطبيق يجي.
· يتوفر للسائقين حمل كمية قليلة كافية لصرف المبالغ النقدية، وذلك لجميع المدفوعات النقدية عند التسليم، لذلك يطلب منك إعداد المبلغ المطلوب بالضبط، أو أقرب ما يمكن لقيمة الطلب (كما قد لا تتلقي باقي المبلغ).
· نحن مخولون من قبل شركائنا المطاعم لقبول الدفع نيابة عنهم ودفع ثمن أي منتجات أو رسوم التوصيل لنا وسوف نفي بالتزامك لدفع الثمن إلى المطعم الشريك .
· تقدم المطاعم الشريكة في بعض الأحيان عروضاً خاصه من خلال تطبيقنا. هذه الحالات تكون مرئية عند النظر إلى قائمة مطعم الشريك فقط من خلال تطبيق يجي. كما أن هذه العروض هي وفقاً لتقدير المطاعم الشريكة. وما لم تحدد شروط العرض فتره محدده أو أقل والتي سيكون العرض متاحا لها، فانه يمكن سحبها في أي وقت، إلا إذا كنت قد وضعت بالفعل أمراً للطلب بناء على العرض وأرسلنا لك إشعار التأكيد .
· بعض مقرات الإقامة كالشقق الفندقية قد تفرض مبالغ إضافية للسماح بتوصيل الطلب للمستخدم وفي تلك الحالة يتحمل المستخدم هذا المبلغ الإضافي .
10) الكوبونات الإلكترونية والاسترجاع النقدي (الكاش باك):
· تسري صلاحية الكوبونات الإلكترونية ومبالغ الاسترجاع النقدي (الكاش باك) من تاريخ إصدارها حتى تاريخ انتهائها الذي يتم تحديده في محفظة العميل عند إصدارها، ويمكن للعميل الاطلاع على صلاحية الكوبونات الإلكترونية أو مبالغ الاسترجاع النقدي (الكاش باك) من خلال محفظته في تطبيق يجي على الهواتف الذكية .
· يتم تفعيل مبالغ الاسترجاع النقدي (الكاش باك) خلال يوم عمل كحد أقصى من تاريخ إتمام الطلب أو استحقاق الكوبون الإلكتروني .
· لا يمكن الدفع بجزء من الريال (هللة/هللات) عند رغبة العميل في الاستفادة من رصيد مبالغ المحفظة المتوفرة .
· لا يمكن استخدام أكثر من كوبون في الطلب الواحد .
· لا يمكن استخدام أكثر من عرض في الطلب الواحد .
· لا يمكن استخدام مبالغ الاسترجاع النقدي (الكاش باك) مع أي كوبون آخر .
· لا يمكن استخدام الكوبون نفسه أكثر من مرة واحدة، ولا يجوز استخدامه جزئيًا أو استخدامه لإبقاء رصيد في حساب العميل في المحفظة .
· الكوبونات الإلكترونية ومبالغ الاسترجاع النقدي (الكاش باك) صالحة للاستخدام فقط من خلال تطبيق يجي على الهواتف الذكية وداخل المملكة العربية السعودية .
· لا تُصدر مبالغ الاسترجاع النقدي (الكاش باك) في حالة طلب العميل منتجات مخفضة، أو في حالة سريان عرض آخر في تطبيق يجي على الهواتف الذكية، أو إذا احتوى الطلب على أي منتج مخفض .
· لا يسري الاسترجاع النقدي (الكاش باك) لطلبات التوصيل في حالة وجود عرض مجاني أو جزئي على رسوم التوصيل .
· تسري صلاحية مبالغ الاسترجاع النقدي (الكاش باك) التي تم الحصول عليها كمكافأة للعميل عند إتمام الطلب وحتى انتهاء صلاحية المبالغ، وبإمكان العميل معرفة صلاحية المبالغ من خلال محفظته في تطبيق يجي على الهواتف الذكية.
11) أحكام عامة:
· يجوز أن يكون تطبيق يجي غير متاح في بعض الأوقات للسماح بعمليات الصيانة والتحديث.
· عند قبول طلبك، فإن ذلك يمثل اتفاق بينك كعميل وبين المتجر، وتقع على المتجر وحده المسؤولية عن هذا الطلب. ويتم الدفع النقدي مباشرةً إلى المتجر الذي يقوم بتلبية الطلب. وفي حالة اختيارك للدفع عن طريق بطاقة ائتمان أو الدفع المسبق عبر الموقع، عندئذ سيتم تنفيذ المعاملة من خلال تطبيق يجي كوسيط بينك وبين المتجر، وسوف يتم احتساب رسوم التوصيل أو أي رسوم أخرى لكل طلب وبناءا على سياسة كل مطعم وأي رسوم توصيل أو رسوم أخرى سوف يتم عرضها بوضوح في ملخص الطلب.
· قد تستغرق عملية استرداد المبلغ إلى حساب العميل عبر بوابة الدفع الخاصة ببطاقة الدفع المسبق / الائتمان ما يصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى .
· تم تنسيق هذه النصوص لضمان وضوح ودقة المعلومات والالتزام بالأحكام القانونية المعمول بها .
· في حالة وجود تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي ترجمة أخرى، يُعتبر النص باللغة العربية هو المرجع لحل أي تعارض ناشئ عن فهم بنود شروط وأحكام تطبيق يجي .